1. مصرف کننده طبق ماده 37 قانون تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران می‌توانند ظرف مدت هفت روز کاری از زمان پرداخت وجه (خرید کالا) از طریق درگاه الکترونیکی، انصراف خودرا از خرید به شرطی که کالا را باز ننموده و پلمپ شده باشد، اعلام نموده و کالا را با هزینه بازپس فرستادن آن به فروشنده عودت نماید.

تبصره: حق انصراف مصرف كننده در مواردی كه شرايط خاصی بر نوع كالا و خدمات حاكم است اجرا نخواهد شد. موارد کالای خاص در زمان خرید از طریق سایت به اطلاع مصرف کننده خواهد رسید.

2. چنانچه کالای خریداری شده دارای اشکال و یا ایراد فنی بوده به طوری که امکان استفاده از آن میسر نباشد ، خریدار بایدظرف 24 ساعت مراتب اشکال یا ایراد فنی را به فروشنده اعلام نماید و پس از دریافت و پذیرش کالا توسط فروشنده مورد بررسی قرار گرفته و اعلام نظر می‌شود در غیر اینصورت و پس از انقضای زمان 24 ساعت پس از تحویل، کالا پس گرفته نمی‌شود

3. چنانچه کالای خریداری شده دارای نقص فیزیکی ظاهری باشد خریدار مکلف است ظرف 12 ساعت کالای خریداری شده را به فروشنده مسترد نماید در غیر این صورت فروشنده مسئولیتی در قبال ادعای خریدار نخواهد داشت.

4. اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد این تفاوت ظرف مدت 24 ساعت کاری باید به ویسپر مارکت اطلاع داده شود. در صورتی که این تفاوت از روی جعبه (رنگ، مشخصات فنی) قابل تشخیص باشد، کالا باید بدون استفاده و پلمپ به ویسپر مارکت بازگردانده شود در صورت باز شدن پلمپ یا استفاده از کالا امکان رسیدگی به درخواست مشتری وجود ندارد. مسئولین فنی ظرف مدت 72 ساعت از دریافت کالا به بررسی تفاوت پرداخته و در صورت تایید کارشناس کالا برای مشتری تعویض می‌گردد. در صورت عدم تایید کارشناسان کالا برای مشتری پس فرستاده می‌شود.

5. کارشناسان خدمات پس از فروش ویسپر مارکت ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب دیدگی توسط کارشناسان ویسپر مارکت تایید شود، کالا تعویض یا مشکل آن برطرف خواهد شد و یا مشترمی‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند. لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ ویسپر مارکت بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ خریداری شده) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت و برای کالای ارزان‌تر، ویسپر مارکت تفاوت را به حساب مشتری می‌نماید.

6. اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و ویسپر مارکت در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالای خریداری شده، به مشتری را می‌پذیرد.

7. پس از دریافت و پذیرش کالا توسط ویسپر مارکت، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، بین 48 تا 72 ساعت کاری زمان خواهد برد.

8. فروشگاه ویسپر مارکت هیچ گونه مسئولیتی در قبال محصولاتی که در استفاده از آنها نیاز به نصب فیلتر شکن می‌باشد نمی‌پذیرد و خریدار می‌بایست شرایط استفاده از کالا را قبل از خرید بررسی نماید، لذا عودت کالا به علت نیاز به استفاده از فیلتر شکن مورد قبول نمی‌باشد.

«تضمین اصالت کالا»

 فقط کالای اصلی

ویسپر مارکت اصالت همه کالاهایش را تضمین می‌کند. از آنجا مجموعه ویسپر مارکت برای تامین کالاهای ارائه شده در فروشگاه خود، تنها با شرکت های معتبر و وارد کنندگان رسمی و قانونی همکاری می‌کند، مشتریان می‌توانند مطمئن باشند که کالای عرضه شده که دارای اصالت می باشد، را از ویسپر مارکت خریداری می‌کنند. ذکر این نکته در اینجا لازم است که کشور سازنده روی اصالت کالا تاثیری ندارد و این برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین می‌کند. برای نمونه در حال حاضر بسیاری از کالاهای موجود در بازار ایران و سایز کشورها، ساخت چین هستند و تنها به دلیل خط تولید ارزان تر است که در این کشور تولید شده اند.

«7 روز ضمانت بازگشت»

شرایط عودت کالا

هدف ویسپر مارکت فقط فروش کالا و ارائه آن به مشتری نیست، هدف ما به دست آوردن سرمایه که همان رضایت خریداران است می‌باشد. سرمایه ما، مشتریان ما هستند و تمام تلاش و سعی خود را خواهیم کرد تا سرمایه خویش را افزایش دهیم. در همین راستا جهت حل مشکلات احتمالی خریداران، پس از فروش کالا، قوانینی که خدمات پس از فروش نامیده می‌شوند را پیش بینی کرده ایم. با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارایه شده در وب سایت ویسپر مارکت ، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند (مانند کالاهای مصرفی) دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و مشمول 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند.

(اقلامی که به عنوان هدیه‌ از طرف ویسپر مارکت همراه سفارش ارسال شده‌اند، مشمول 7 روز ضمانت تعویض نیستند.)

برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، ویسپر مارکت 7 روز فرصت برای بازگشت درنظر گرفته است.

1. اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد:

این تفاوت ظرف مدت 24 ساعت کاری باید به ویسپر مارکت اطلاع داده شود.

در صورتیکه این تفاوت از روی جعبه (رنگ، مشخصات فنی) قابل تشخیص باشد، کالا باید بدون استفاده و پلمپ به ویسپر مارکت بازگردانده شود در صورت باز شدن پلمپ یا استفاده از کالا امکان رسیدگی به درخواست مشتری وجود ندارد.

2. وجود ایراد یا اشکال فنی در کالای خریداری شده:

اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 1 روز کاری پس از دریافت کالا، به ویسپر مارکت اطلاع داده شود. این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیر معمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود.

• اقلام زیر شامل این بند نمی‌شوند:

کارت گرافیک بایوس خورده ، هارددیسک ، درایو نوری (سی دی رایتر،دی وی دی رایتر،بلو ری رایتر)،پرینتر،اسکنر،کارتریج ، CPU ،پیکسل سوخته ی مانیتور تا 3 پیکسل ، سوکت مادربردهای که آسیب ظاهری دیده اند.

3. کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد:

آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش ویسپر مارکت از طریق تلفن، ایمیل و یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.

لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به ویسپر مارکت بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

مسئولین فنی ظرف مدت 72 ساعت از دریافت کالا به بررسی ایراد پرداخته و در صورت تایید کارشناس کالا و موجود بودن کالا برای مشتری تعویض می‌گردد. در صورت عدم تایید کارشناسان کالا برای مشتری پس فرستاده می‌شود.

مجموعه ویسپر مارکت کالاهایی که هیچ کدام از گزینه های بالا را شامل نمی‌شود مرجوع نمی‌کند و در شرایط خاص برگرداندن آن پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش می‌باشد، چرا که کالاهای خاص و اجناس لوکس و کالاهایی که کم فروش می‌باشند و همچنین کالاهایی که به درخواست مشتری خریداری می‌شوند از این شرایط مثتثنی می‌باشند که فقط با تایید کارشناسان فروش و به قیمت روز محاسبه و مرجوع خواهند شد.

استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود.

همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

4. اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد:

در صورتی که آسیب قبل از تحویل گرفتن بسته قابل مشاهده باشد ، مشتری می‌تواند از تحویل گرفتن بسته خودداری نماید تا کالا برای بررسی و ارسال مجدد به ویسپر مارکت مرجوع شود.

از آنجا که کالا به‌صورت حرفه ای در ویسپر مارکت بسته بندی می‌شود و تحویل به موسسات حمل و نقل معتبر می‌شود ،هرگونه آسیب در حمل و نقل به عهده ی موسسه حمل و نقل کننده می‌باشد و ویسپر مارکت تنها در صورت تایید شرکت حمل و نقل کننده خسارت را جبران می‌نماید.

کالای آسیب دیده باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه همه ی متعلقات و لوازم جانبی به انضمام صورت جلسه شرکت حمل و نقل کننده به ویسپر مارکت ارسال شود.

مسئولین فنی ظرف مدت 72 ساعت از دریافت کالا به بررسی ایراد پرداخته و در صورت تایید کارشناس کالا و موجود بودن آن برای مشتری تعویض می‌گردد. در صورت عدم تایید کارشناسان کالا برای مشتری پس فرستاده می‌شود.

• کالا را چطور ارسال کنید؟

لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید و از ارسال کالا بدون هماهنگی جداً، خودداری کنید.

برای ارسال، باید کالا به ‏خوبی بسته بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل – ریموت – باطری – دفترچه راهنما – کارت گارانتی – کارت بیمه – بند – قطعات بسته بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.

برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را روی یک قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)

کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.

اگر ساکن تهران هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا، با ویسپر مارکت تماس بگیرید.

در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، لطفا پس از هماهنگی تلفنی با کارشناس مربوطه، کالای خریداری شده را داخل پاکت یا کارتن جداگانه‌ای قرار دهید و از نوشتن آدرس یا هر مورد دیگری روی بسته یا جعبه اصلی خودداری کنید.

بسته خود را به آدرس: استان تهران، شهر تهران، شریعتی، خیابان ظفر (دستگردی)، خیابان سنجابی، کوچه دفتری شرقی، پلاک 3، واحد 17 ارسال کنید.

• محاسبه هزینه ارسال:

اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش ویسپر مارکت برسد، هزینه‌های ارسال به عهده ویسپر مارکت است.

در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان ویسپر مارکت ، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

مهمترین نکته این است که بعضی از مشتریان به اشتباه فکر می‌کنند که اگر تا 7 روز از خرید کالا نگذشته باشد می‌توانند کالای خود را بدون دلیل فنی عودت دهند، در حالیکه مسئولیت انصراف از خرید با ویسپر مارکت نمی‌باشد لذا قبل از خرید کاملا مطمئن شده و سپس خرید خود را انجام دهید

درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟

با شماره تلفن ۰۲۱۲۲۹۰۵۷۵۵ ، خدمات پس از فروش تماس بگیرید.

و یا پیام خود را در صفحه تماس با ما برای خدمات پس از فروش ارسال کنید.

«ارسال سریع کالا»

شرایط ارسال

ما اطمینان خاطر داریم که شما حساسیت خاصی برای نحوه ارسال و شرایط تحویل کالای خود دارید لذا این حساسیت را نیز ما در روش ارسال خود اعمال می کنیم. مجموعه ویسپر مارکت بوسیله اتوماسیون بسیار پیشرفته ارسال، تجربه یک خرید اینترنتی فوق العاده را به شما تضمین می کند.

روش ارسال کالا از شرکت ویسپر مارکت به 3 طریق ذیل صورت می پذیرد که برای داخل شهر تهران رایگان و برای خارج از شهر تهران هزینه آن به عهده مشتری می باشد:

• شهر تهران:

در حال حاضر ارسال کالا در محدوده شهر تهران رایگان می باشد همچنین در صورت ثبت سفارش تا قبل از اتمام ساعت اداری مرسوله در همان روز (با پیک) برای شما ارسال خواهد شد در صورت ثبت سفارش بعد از اتمام زمان اداری ، کالا در اولین روز کاری بعد برای شما ارسال خواهد شد.

ما همواره تلاش می کنیم که شما در کمترین زمان ممکن کالای خود را دریافت کنید. تیم خدمات مشتریان ویسپر مارکت، قبل از ارسال کالا جهت هماهنگی و در صورت بروز هرگونه مشکل در زمان ارسال، با شما تماس خواهند گرفت.

• خارج از شهر تهران:

پست 

ارسال سفارش هایی که خارج از محدوده تهران می باشد از طریق پست اکسپرس و پست پیشتاز صورت می پذیرد . زمان تحویل سفارش مشتریان از طریق پست بسته به محدوده جغرافیایی و انتخاب نوع پست تقریبا 24 – 72 ساعت زمان می برد . هزینه پست بصورت تلفنی با مشتریان هماهنگ خواهد شد.

تیپاکس

شرکت خصوصی تیپاکس به منظور ارسال برای مراکز استان و شهرهایی می باشد که دارای دفاتر تیپاکس هستند. هزینه تیپاکس بصورت تلفنی با مشتریان هماهنگ خواهد شد.

در مورد شرکت پست، از زمان تحویل به پست جمهوری اسلامی ایران حداکثر 2 تا 4 روز کاری طول خواهد کشید تا کالا به دست شما برسد. تیم لجستیک ما هر روز قبل از ساعت 13 عصر مرسولات را به پست تحویل خواهند داد. تیم خدمات مشتریان ویسپر مارکت کد رهگیری کالا را از طریق ایمیل و یا پیامک برای شما ارسال خواهند کرد و شما می توانید از طریق آدرس itemtracking.post.ir با وارد کردن کد رهگیری در هر زمان موقعیت مکانی کالای خود را پیگیری کنید.

در صورتیکه کالای شما حجیم باشد یا شرایط بیمه ای پست پوشش دهنده ریسک مرسوله شما نباشد، بسته شما از طریق شرکت های دیگر طرف قرارداد ویسپر مارکت ارسال خواهد شد.

 (در صورت هر گونه مشکل برای پیگیری مرسوله ها با شماره ۰۲۱۲۲۹۰۵۷۵۵ تماس حاصل فرمایید.)